Informativa legale

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti Condizioni Generali di Vendita definiscono i termini e le condizioni per l’acquisto e la vendita dei prodotti Filati Romani Collection (“Prodotti”) esposti sul sito di Filati Romani.com (“Sito”). Chiunque navighi sul Sito (“Utente”) è invitato a prendere visione di queste Condizioni Generali di Vendita del Contratto prima di completare un ordine d’acquisto di Prodotti sul Sito (“Ordine”); l’invio di un Ordine ne implica, infatti, l’accettazione incondizionata.

L’utilizzo del Sito è soggetto ai Termini d’Uso del sito web Filati Romani.com consultabili nella sezione Area Legale.

Queste Condizioni Generali di Vendita insieme alla Conferma d’Ordine, costituiscono il contratto di vendita (“Contratto”) tra Filati Romani S.r.l. (“Venditore”) e il Cliente che regola la fornitura di Prodotti.

Filati Romani S.r.l. si riserva il diritto, in qualsiasi momento e a propria esclusiva discrezione, di modificare, rivedere, aggiungere o rimuovere parti di queste Condizioni Generali di Vendita. Ogni modifica al Contratto diverrà immediatamente efficace con la pubblicazione sul Sito e regolerà tutti i successivi Ordini.

1. Clienti

La conclusione di Ordini sul Sito è consentita solo a persone fisiche che abbiano la capacità giuridica di stipulare accordi vincolanti nel rispetto del diritto applicabile ed agiscano per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta ("Clienti").

Ove richiesto, i Clienti devono fornire nome, cognome, data di nascita, indirizzo e-mail, indirizzo di consegna degli Ordini, codice fiscale e altre informazioni personali. Tali informazioni devono essere vere, accurate e costantemente aggiornate.

Il Cliente non può compiere Ordini sul Sito utilizzando il nominativo o le credenziali di un altro soggetto, a meno che non sia stato espressamente autorizzato dall’avente diritto.

È vietato l’acquisto di qualsiasi capo di abbigliamento presente sul Sito per fini di rivendita.

2. Ordini e Accettazione

Il sito FILATIROMANI.COM consente all’Utente di scegliere i modelli dei capi di abbigliamento esposti sul Sito, selezionando le caratteristiche specifiche del modello scelto (taglia, misura, colore ed eventuali personalizzazioni) e di procedere all’acquisto cliccando su “CONFERMA E PAGA” (cd. “point and click”).

In tal modo il Cliente si impegna ad acquistare il Prodotto scelto con le caratteristiche selezionate e le eventuali personalizzazioni e, conseguentemente, a pagarne il relativo prezzo.

Il Cliente con la trasmissione dell’Ordine accetta incondizionatamente le presenti Condizioni generali di vendita e si impegna ad osservarle in conformità a quanto quivi previsto.

Successivamente all’inoltro elettronico di un Ordine, il Cliente riceverà un’apposita e-mail a conferma dell’avvenuta ricezione dell’Ordine.

Tale comunicazione è funzionale a comunicare al Cliente che l’Ordine è stato ricevuto ma non implica in alcun modo l’accettazione dell’Ordine da parte del Venditore. Se uno o più dati riportati nell’e-mail non risultassero corretti, il Cliente dovrà tempestivamente comunicarlo al Customer Service del Venditore attraverso il link incluso nella conferma di avvenuta ricezione dell’Ordine.

L’accettazione dell’Ordine da parte del Venditore avrà luogo soltanto nel momento in cui quest’ultimo invierà al Cliente la Conferma di accettazione dell’Ordine ("Conferma d’Ordine"), di regola entro 7 giorni dall’avvenuta ricezione dell’Ordine, a seguito della verifica dell’effettiva disponibilità dei materiali necessari alla messa in produzione dei capi prescelti presso gli artigiani partner di Filati Romani S.r.l.

Al momento della ricezione della Conferma d’Ordine da parte del Cliente il relativo Contratto deve ritenersi perfezionato e sarà vincolante per il Cliente, salvo l’esercizio del diritto di recesso alle condizioni specificate al successivo articolo 6.

Prima di allora, il Venditore si riserva il diritto di non accettare un Ordine ove lo ritenga opportuno. In particolare, il Venditore non sarà responsabile, ad alcun titolo, nel caso in cui un modello ordinato sia rimosso dal Sito dopo l’invio del relativo Ordine. Può infatti accadere che il Sito esponga, per errore, modelli al momento non disponibili.

Nel caso di parziale indisponibilità dell’Ordine il Customer Service contatterà il Cliente per verificare la volontà di quest’ultimo di (a)ricevere un Ordine parziale, (b) l’Ordine completo in più spedizioni ovvero (c) di cancellare l’Ordine.

Nel caso di totale indisponibilità dell’Ordine, invece, il Customer Service contatterà il Cliente per informarlo che l’Ordine non potrà essere processato e annullerà il relativo Ordine. In tal caso, nessun addebito sarà eseguito nei confronti del Cliente.

Contestualmente all’invio della Conferma d’Ordine il Cliente riceverà anche la fattura elettronica relativa al suo Ordine.

3. Prezzi e Pagamenti

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono comprensivi dell’IVA.

Per quanto concerne le spese di spedizione degli Ordini, il Cliente dovrà far riferimento a quanto riportato nel successivo art. 4 “Spedizioni e Consegna”.

L’importo delle Spese di spedizione (ove dovute), inclusivo dell’IVA, sarà visibile nel riepilogo dell’Ordine durante la procedura di checkout e verrà riportato nella Conferma d’Ordine inviata al Cliente a seguito dell’accettazione dell’Ordine.

Le eventuali modifiche sopraggiunte ai Prezzi dei Prodotti avranno efficacia a partire dalla data della pubblicazione dei nuovi Prezzi sul Sito, senza effetto retroattivo sugli Ordini già accettati con invio di Conferma d’Ordine.

Fatto salvo il caso di errore riconoscibile ai sensi dell’art. 1431 c.c., il Venditore si riserva il diritto di non accettare un Ordine a causa dell’erroneità del Prezzo pubblicato sul Sito oppure indicato nell’e-mail inviata per confermare l’avvenuta ricezione dell’Ordine, cioè prima dell’accettazione del medesimo da parte del Venditore.

I pagamenti potranno essere effettuati utilizzando le principali carte di credito, carte di debito oppure gli altri metodi di pagamento resi disponibili sul Sito, come meglio specificati nella Sezione GUIDA ALL’ACQUISTO.

Il Venditore procederà all’addebito del prezzo d’acquisto, sulla carta di credito o altro mezzo di pagamento selezionato dal Cliente, al termine della procedura di check-out dell’Ordine.

In ogni caso FILATI ROMANI declina ogni responsabilità in relazione a prassi commerciali o condizioni contrattuali unilateralmente imposte dagli operatori economici individuati dal Cliente per il pagamento del prodotto acquistato sul sito FILATIROMANI.COM.

Il Venditore si riserva il diritto di cancellare una transazione e di annullare il relativo Ordine nel caso in cui sia segnalato un uso fraudolento del Metodo di Pagamento adottato per l’Ordine. Inoltre, il Venditore non sarà responsabile in caso di eventuale uso illecito di un Metodo di Pagamento ad opera di terzi che non sia riconducibile a suo errore o negligenza.

4. Spedizione e Consegna

Filati Romani S.r.l. spedisce e consegna gli Ordini avvalendosi di primari corrieri.

Il Venditore s’impegna a consegnare gli Ordini ai Clienti in modo preciso e rapido, nel rispetto dei termini di consegna indicati nel Sito in fase d’acquisto e, in ogni caso, entro 30/45 giorni dalla data d’invio della Conferma d’Ordine al Cliente, a seconda del periodo in cui viene effettuato l’Ordine (weekend e festività) e al numero di articoli che fanno parte dell’Ordine.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi nella consegna non riconducibili a sua colpa o negligenza. Pertanto, il Venditore sarà esente da responsabilità per ritardi dovuti a forza maggiore, scioperi, disastri naturali, fatti relativi alle procedure di sdoganamento e qualsiasi altro fatto relativo alla fornitura di servizi del corriere o qualsiasi altra circostanza al di fuori del suo controllo.

Nella Conferma d’Ordine è indicato il tracking number (numero di tracciamento) con cui il Cliente può monitorare il processo di spedizione e consegna del proprio Ordine sul sito internet del relativo corriere.

Il Cliente è invitato a fare quanto nella sua possibilità per agevolare il recapito dell’Ordine, rendendosi disponibile per la ricezione oppure delegandola a terzi.

Il corriere compirà un primo tentativo di consegna dell’Ordine all’indirizzo indicato dal Cliente. Ove la consegna abbia esito negativo, il corriere informerà il Cliente dell’avvenuto tentativo di consegna e cercherà di concordare con il Cliente un’ulteriore consegna dell’Ordine.

Nel caso in cui il corriere non riesca definitivamente a consegnare l’Ordine, il Customer Service contatterà il Cliente per verificare il suo interesse ad una nuova spedizione.

Al momento della consegna, il Cliente dovrà verificare l’esattezza del numero dei colli e l’integrità dell’imballaggio esterno. Nel caso in cui il Cliente riscontri anomalie nella consegna, per esempio con riferimento al numero dei colli o in presenza di danni all’imballaggio esterno, il Cliente dovrà sottoscrivere con riserva il documento di consegna e contattare il Customer service. Nel caso in cui ometta di fare ciò, il Cliente non potrà successivamente opporre alcuna contestazione in merito alla consegna, fatto salvo quanto previsto al successivo art. 5 in materia di vizi occulti e nel rispetto della normativa di legge posta ad inderogabile tutela dei consumatori.

Il Cliente può contattare il Customer Service all’indirizzo e-mail: customer@filatiromani.com

Le spedizioni in Italia sono gratuite, mentre per quelle da effettuare negli altri Paesi UE ed extra UE i relativi costi e le eventuali spese doganali saranno indicati nella pagina di check-out dell’Ordine e saranno addebitati al Cliente al momento del pagamento ovvero comunicate dal corriere al Cliente al momento della consegna dei Prodotti ordinati e saldata direttamente a quest’ultimo.

5. Prodotti non conformi – Garanzia legale

Tutti i Prodotti acquistati sul Sito sono coperti dalla garanzia di conformità per un periodo massimo di due anni dalla consegna, come disposto per legge.

Per beneficiare della garanzia il Cliente deve poter dimostrare la data di acquisto e di ricezione dei Prodotti, conservando la Ricevuta di Consegna ricevuta dal corriere.

Nel caso in cui sia consegnato un Prodotto non conforme, il Cliente potrà esercitare i diritti previsti dagli artt. 129, 130 e 132 del Codice del Consumo e quindi domandare il rispristino della conformità dello stesso, senza spese, mediante riparazione o sostituzione. Ove ciò non fosse possibile, il Cliente avrà diritto ad una riduzione corrispondente del Prezzo d’acquisto o alla risoluzione del Contratto con conseguente rimborso del Prezzo d’acquisto e (ove sostenute) delle Spese di spedizione.

Il Cliente decade dalla garanzia di conformità ove non faccia denuncia del vizio entro due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, informando via e-mail il Customer Service.

Dopo aver ricevuto la notifica da parte del Cliente, il Venditore contatterà il Cliente per concordare direttamente con lo stesso le modalità del ritiro dei Prodotti.

La semplice ricezione dei Prodotti da parte del Venditore dopo l’attivazione della presente procedura non implica in alcun modo il riconoscimento di una carenza di conformità dei Prodotti, essendo necessaria un’accurata verifica da parte del Venditore.

Per ragioni tecnologiche, né Filati Romani S.r.l., né il Sito possono garantire che la visualizzazione dei colori sullo schermo sarà sempre accurata.

Differenze marginali fra la descrizione del Modello sul Sito e le effettive caratteristiche del Prodotto non saranno considerate come causa di non conformità del Prodotto ai fini del presente Contratto.

Qualora il Venditore riterrà ragionevolmente che i Prodotti resi non siano difettosi/danneggiati e non abbiano problemi di qualità, ovvero che siano stati danneggiati a causa di un errato utilizzo da parte del Cliente o per mancato rispetto delle istruzioni di uso e lavaggio contenute e/o fornite con i Prodotti stessi, il Cliente non avrà diritto al rimborso e/o riparazione e/o sostituzione e gli saranno restituiti i Prodotti originali.

Diversamente, una volta riscontrata la non conformità dei Prodotti venduti, il Venditore procederà alla riparazione o sostituzione dei Prodotti laddove possibile oppure al rimborso al Cliente del Prezzo d’acquisto e delle eventuali Spese di spedizione (ove sostenute) entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricezione dei Prodotti resi, mediante bonifico bancario alle coordinate IBAN che verranno comunicate dal Cliente.

Per poter aver diritto alla riparazione/sostituzione o al rimborso il Cliente dovrà attenersi alla procedura di reso di cui al successivo art. 6.

6. Sostituzione e reso Prodotti - Diritto di Recesso

Il Cliente può sempre restituire i Prodotti acquistati, eccetto quelli personalizzati, entro 14 giorni lavorativi dal giorno dell’effettiva consegna e senza alcun obbligo di fornire motivazioni, in conformità a quanto di seguito illustrato.

Laddove decida di esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà notificare la sua volontà al Venditore in una delle seguenti modalità:

• per i Clienti registrati: il Cliente registrato al sito e in possesso delle credenziali di accesso, potrà effettuare il log-in ed entrare nella propria area riservata. Nella sezione “I miei resi” potrà ricercare il proprio Ordine e selezionare il prodotto per il quale intende fare richiesta di reso, attivando l’apposita procedura;

• per i Clienti non registrati: il Cliente potrà attivare la Procedura di reso attraverso l’apposito format presente nella sezione “Ordini e Resi” nel menu principale del Sito;

• per entrambi: il Cliente potrà comunque contattare il Customer Service tramite e-mail all’indirizzocustomer@filatiromani.com

  Il Cliente è invitato ad indicare sempre numero di ordine e codice articolo per permettere a FILATI ROMANI S.R.L. l’identificazione della transazione commerciale.

  Una volta ricevuta la richiesta, nel termine sopra indicato, via e-mail o mediante comunicazione da area riservata, FILATI ROMANI S.R.L. invierà al Cliente conferma di avvenuta ricezione della domanda di recesso. Successivamente il Cliente verrà contattato dal corriere incaricato da FILATI ROMANI S.R.L. per il ritiro dei Prodotti resi.

  Il Cliente dovrà tassativamente consegnare i Prodotti al corriere per la spedizione in reso a Filati Romani entro 14 (quattordici) giorni dall’avvenuta comunicazione. In particolare:

• i Prodotti resi dovranno essere restituiti con ogni etichetta, sigillo di sicurezza, imballaggio e accessorio (custodia, appendiabito, copri-abito, ecc.) ricevuti con l’Ordine;

• i Prodotti, le etichette, i sigilli di sicurezza, gli imballaggi e gli accessori non dovranno mostrare alcun segno di utilizzo, né graffio, o essere stati alterati in alcun modo (indossati, lavati, stirati, ecc.) e dovranno essere restituiti nella medesima condizione in cui sono stati spediti dal Venditore e nella loro confezione interna originale “Filati Romani Collection".

  Non saranno, pertanto, rimborsati il Prezzo d’acquisto e le Spese di spedizione relative a:
  • Prodotti da cui sia stato rimosso o tagliato il sigillo di sicurezza e/o etichette;
  • Prodotti che risultino usati, incompleti (in particolare in caso di parti o accessori mancanti), rovinati,

  danneggiati, deteriorati o sporchi;
  • Prodotti resi senza la confezione interna “Filati Romani Collection”.

  Il Cliente sarà considerato l’unico responsabile per ogni diminuzione di valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche dei Prodotti.

  A condizione che il Cliente abbia eseguito la presente procedura, il Venditore procederà al rimborso del Prezzo d’acquisto entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricezione dei Prodotti resi. Il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’Ordine.

  Nel caso in cui il Cliente abbia reso i Prodotti in assenza dei presupposti per il Recesso o non abbia seguito correttamente la procedura, Filati Romani S.r.l. non potrà riconoscere alcun diritto di recesso e restituirà il Prodotto al Cliente, previa verifica di una sua disponibilità in tal senso, riservandosi di addebitare le successive spese di spedizione allo stesso.

  Dopo multipli recessi e resi da parte di un Cliente, il Venditore potrà riservarsi di decidere se accettare o meno un Ordine da parte del medesimo Cliente.

7. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono sottoposte alla legge italiana e – in caso di contestazioni sulla loro interpretazione, applicazione e validità – sarà competente il Giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore ove residente in Italia o, a scelta del medesimo, il Tribunale di Roma. E’ fatta salva comunque la possibilità di promuovere la risoluzione stragiudiziale delle controversie, come previsto dagli artt. 66 e 141 del Codice del Consumo.

In tutti gli altri casi la controversia sarà sottoposta alla competenza del Foro di Roma, salvo l’applicazione della legge e del foro inderogabili stabiliti dai Trattati internazionali e dai Regolamenti vigenti al sorgere della controversia.

In alternativa, il Cliente domiciliato o residente in uno degli stati membri dell’Unione Europea, Islanda, Norvegia, Liechtenstein, potrà optare per una delle procedure stragiudiziali di risoluzione delle controversie on line e all’eventuale individuazione di un organismo di composizione delle liti, come quelli disponibili sulla piattaforma della Commissione Europea sul sito https:// ec.europa.eu/odr.